Теперь каждый посетитель может ознакомится со своими правами, как получателя услуг и покупателя, а также решить спорные вопросы в медиативном порядке с руководством торгового дома прямо на месте.
Как известно, глава государства Касым-Жомарт Токаев в своем послании народу Казахстана отметил, что каждый предприниматель должен нести ответственность перед потребителями и гражданами, а бизнес должен строится на основе добропорядочности и законопослушности. В этой связи областной Департамент по защите прав потребителей обратился с инициативой к руководству ТД «Энергия» об открытии «Уголка потребителя». Ее с радостью подержали.
Основная цель такого новаторства - повысить культуру казахстанских покупателей, создать благоприятные условия для защиты их прав в законодательном порядке, способствовать оказанию качественных услуг и формированию здоровой среды в сфере предпринимательства и торговли. Плюс ко всему это повысит правовую грамотность населения и будет способствовать установлению "обратной связи" между продавцом и потребителем.
Непременным элементом «Уголка» является стенд с информацией по защите прав потребителей, где указаны обязанности продавца и права потребителей в соответствии с законом, а также другие сведения. Дополнительно в торговом зале расположена рекламная площадка на светодиодном LED экране для трансляций рекламно-информационных материалов. Такие меры, безусловно, могут предотвратить конфликт между продавцом и потребителем. А в случае его возникновения имеется хорошая возможность решить все на месте путем переговоров, или обратиться в соответствующие инстанции. По мнению покупателей, это правильное решение.
В департаменте надеются, что инициативу подхватят и другие фирмы и организации. Пока обязать их создавать подобные стенды на законных основаниях невозможно. Ну, а в случае возникновения неурегулируемого конфликта между продвацом и покупателем можно обратиться непосредствено в Департамент по номеру телефона 54-81-20. К слову, таблички "товар возрату и обмену не подлежит", которыми часто пугают клиентов недобросовестные торговцы, не имеет под собой законных оснований. Лишь по шести категориям эта мера действенна. В перечень вошли нижнее белье, мобильные телефоны, лекарства, животные, метражный товар и чулочно-носочные изделия. Во всех остальных случаях товар можно вернуть, причем как бракованный, так и вполне качественный.