Жалобы пациентов — как ресурс качества здравоохранения

В Актобе стартует новое медицинское направление: жалобы пациентов — как ресурс качества, доверия и устойчивости здравоохранения. Сотрудники аккредиционного центра, прибывшие из Астаны, проводят обучающий семинар: в новом направлении жалоба пациента рассматривается не как формальная переписка, а как управленческий сигнал, источник системного анализа и инструмент реального улучшения качества медицинской помощи.
По словам эксперта аккредитационного центра, согласно концепции нового направления в медицине, жалоба должна завершаться не только ответом, но и выявлением причин проблемы, и их нужно анализировать в команде, доводить до управленческого решения, а не заниматься закрытием жалобы, к чему стремятся не только в системе здравоохранения, но и в целом во всех структурах.
В мире медицинских работников не хватает, отмечает эксперт. И чтобы врачи не уезжали в другие страны, и не уходили из здравохранения, а смогли здесь реализовывать свои усилия, необходимо, чтобы с помощью населения и рассмотрения жалоб пациентов, добиться улучшения качества медицины в нашей стране.
Это поэтапный процесс, и по итогам семинара планируется отбор лучших специалистов для дальнейшего введения в систему и масштабирования данного направления на все регионы.

Количество показов: 92
Дата создания: 09.04.2026 08:58:29