Почему невозможно дозвониться в выплатной центр, телефоны доверия не работают! С такой жалобой сегодня в редакцию обратилась актюбинка Эльмира Каймуратова. Со слов женщины, дозвониться в нужное ей ведомство, просто невозможно. Так ли это на самом деле, и могут ли актюбинцы быть услышанными по телефону госорганов, попыталась выяснить наша съемочная группа. Эльмира Каймуратова не первый год получает пособие по потере кормильца. Этой осенью женщине пришлось заняться переоформлением документов, чтобы в срок получить от государства денежную поддержку. Документы сданы, но уточнить, всё ли в порядке, поступят ли деньги в срок на карточку, Эльмира, с её слов, не может. Актюбинка попросту никак не дозвонится в выплатной центр, который, как известно, находится в районе рынка "Табыс". Съездить из старой части города в госведомство она тоже не может, говорит, не успевает с работой. Чтобы узнать, исправно ли работают телефоны в выплатном центре, нам пришлось лично отправиться в ведомство. Уже в своём кабинете дозвониться на один из номеров доверия (а всего их четыре) пытается и заместитель директора Айбек Нурмуханбетов. Чиновнику везёт, дозванивается с первой попытки. В самом выплатном центре поясняют: сотрудники государственного органа ни в коем случае и не думают пренебрежительно относиться к столь важному методу взаимодействия с гражданами, как общение по телефону. Но дело в том, что в центре всего четыре линии на весь Актобе. А в первых числах каждого месяца сюда пытаются дозвониться и уточнить размеры своих выплат многие горожане. Отсюда и перегрузка линий. Телефон этой службы действительно не смолкает ни на минуту. Консультанты пытаются помочь каждому. На разговор с каждым уходит в среднем до 15 минут времени. Поэтому в ведомстве просят с пониманием отнестись к сложившейся ситуации. Но ведь каждому из нас хотя бы раз очень хочется быть услышанным.