На днях общественное объединение «Казпотребнадзор» опубликовало данные, согласно которым граждане нашей страны выплачивают операторам мобильной связи более 5 млн долларов ежегодно только за одну навязанную услугу – «голосовое сообщение» от Kcell и Activ. Все абоненты данного оператора в добровольно-принудительном порядке подписаны на данный сервис. Его суть заключается в следующем: когда мобильный номер, принадлежащий абоненту Kcell или Activ, отключен или находится вне зоны доступа, со звонившего номера взимается плата за прослушивание соответствующего текста, даже если он не оставляет голосового сообщения. То есть тысячи клиентов компании ежедневно платят деньги за прослушивание текста в трубке: «Абонент не может ответить на ваш звонок. Пожалуйста, оставьте свое сообщение после звукового сигнала», а также текст аналогичного содержания на казахском языке. При этом попытки отключения услуги посредством выполнения соответствующей команды не позволяют избавиться от навязчивого платного сервиса.
Для большинства абонентов такие затраты являются мизерными, однако в масштабе страны суммы получаются весьма внушительные. Вот расчёты «Казпотребнадзора»: если исходить из того, что средняя стоимость минуты разговора по мобильнику в Казахстане составляет 8 тенге, а каждый из примерно 25 млн абонентов звонит на отключенный номер Kcell два раза в месяц (20 секунд), совокупные затраты клиентов только за эту не оказываемую услугу составляют почти 800 млн тенге в год (более $5 млн).
Важно отметить, что техническая возможность для обеспечения снятия денег только после звукового сигнала у мобильных операторов имеется. Об этом свидетельствует тот факт, что у других операторов (но только не у Kcell!) отсчёт времени при оказании услуги «голосовое сообщение» осуществляется только после звукового сигнала. Видимо, кому-то очень выгодно, чтобы техническая возможность не использовалась.
Общественное объединение обратилось с заявлением в министерство транспорта и коммуникаций с требованием провести служебное расследование. Если действия компании будут признаны незаконными, то абонентам необходимо вернуть взысканные суммы.
В который раз операторы мобильной связи в Казахстане попадают в поле зрения проверяющих органов. Нарушения выявляются, но компании отделываются лишь небольшими штрафами в бюджет страны, вместо того, чтобы компенсировать миллионам пользователей услуг понесённые затраты. И продолжают работать в том же духе, якобы радуя абонентов всё новыми и новыми сервисами. А на самом деле любая новая услуга ориентирована в первую очередь на увеличение доходов оператора. Как говорится: Васька слушает, да ест.
Отдельного внимания заслуживает и качество мобильной связи. Даже президент страны ощущает на себе неудовлетворительное качество предоставляемых услуг сотовыми операторами. Последнее критическое замечание со стороны Нурсултана Назарбаева в их адрес прозвучало всего полгода назад, в декабре 2012 года: «Если так будут работать сотовые операторы в Астане, как сейчас, похабно… Не дозвониться ниоткуда, под всякими предлогами: не оплачено, роуминг и так далее… Разберитесь, Аскар» (Аскар Жумагалиев, министр транспорта и коммуникаций РК. – С.Ж.). Что-то долго уважаемый министр разбирается. Пора бы кому-то в принудительном порядке умерить аппетиты.