Ч еловека, которому хотя бы раз в неделю не нахамили бы в магазине, просто не существует. Причём, совершенно неважно, будет ли это маленький магазинчик на первом этаже многоэтажки, дорогой бутик или супермаркет, вероятность быть (извините за выражение) облаянным – высока везде. Казалось бы, вежливость должна быть и нормой жизни, и принципом общения сотрудников торговых точек с посетителями, но на деле всё происходит с точностью до наоборот.
Так уж получается, что за продуктами и прочими товарами первой необходимости по окончании рабочего дня мне приходится заходить в один и тот же магазин, гордо именующий себя супермаркетом. Случается это, как правило, в довольно позднее время. Многочисленных покупателей охранник встречает с порога неприветливым предупреждением: «Сумки и пакеты оставляйте в ячейках или показывайте кассирам их содержимое при выходе!». У пропустивших мимо ушей эти слова буквально вырывают поклажу из рук. Что интересно, за сохранность оставленных в ячейках вещей администрация никакой ответственности не несёт.
Но суровые охранники – ещё полбеды. В отделе колбас и прочих мясных продуктов продавца вряд ли удастся застать. По зову коллег за прилавком он появится, в лучшем случае, через несколько минут. При этом сонный сотрудник торговой точки подаст покупателю не тот товар и не требуемого веса. А на вопрос: «Салат свежий?» – ответит: «Если бы был не свежий, мы бы его не продавали».
Но и это ещё не все испытания «супермаркетом». Когда вы доберётесь до касс, то к своему ужасу обнаружите, что из шести работает всего две. На возмущение покупателей администраторы безразлично отвечают, что у них сейчас инкассация, они, видите ли, деньги сдают, а других кассиров нет – работать некому. Понятное дело, что, простоишь в длиннющей очереди с тяжеленной корзиной, и нервы, и здоровье начинают сдавать. Но даже в этом случае на все мольбы услышишь в ответ: «Не нравится – идите в другой магазин!».
Совет, конечно, хороший, но только он совсем не красит сеть супермаркетов, а очень убедительно говорит о профессиональном уровне её сотрудников. Наверное, их не учили правилам этикета. С покупателями они разговаривают, как в захудалом сельпо. Хотя в большинстве магазинов в посёлках перед клиентом готовы буквально расстелиться, лишь бы он ушёл из торговой точки в хорошем настроении. Уж об этом я знаю не понаслышке.
С удовольствием отоваривался бы в другом крупном магазине, но поблизости его просто нет. Видимо, этим в «супермаркете» и пользуются. Работают по принципу: куда ж вы денетесь, всё равно к нам придёте!
В связи с этим возникает вопрос: почему в некоторых магазинах на покупателей смотрят, как на врагов, а любую просьбу рассматривают, как личное (и очень большое!) одолжение, хотя получают за это заработную плату? Возможно, причина в дефиците сотрудников, берут, кого попало, так сказать, с пятака. А может, дело в руководстве? Как там говорил Михаил Михайлович Жванецкий?.. Кажется: «Сначала нужно в консерватории что–то подправить, чтобы весь оркестр правильную партию играл».