Опять на те же грабли, или Системная болезнь отечественного туризма
17 июня 2015 года. №24
Уже третий год подряд наши туристы «попадают» в период летнего отдыха на турецких курортах. В прошлом году «Gulnar Tour», в этом – «Travelsystem» по аналогичному сценарию «кинули» казахстанцев.
В прошлом году «кинули», теперь и в этом...
ЭПИЗОД 1
Первый тревожный звонок (я бы сказал – набат) прозвучал ещё два года назад, когда в начале июня 2013 года 1.018 казахстанских туристов, которых обслуживал туроператор «Qualitum Tour», стали жертвами банкротства авиакомпании «Ski Airlines».
На уши подняли министерство иностранных дел Казахстана, МЧС и министерство индустрии и новых технологий, которое непосредственно курировало тогда туристскую деятельность.
Казахстанцев вывозили бортами МЧС и самолётами других авиакомпаний. Естественно, не за просто так. Казне эвакуация наших сограждан обошлась более чем в 1 миллион долларов США. Кто-то не стал дожидаться помощи от государства и уехал домой за свой счёт.
Я так понимаю, что соответствующие выводы сделаны не были, виновных, как и полагается, не нашли, и постепенно всё забылось.
... Так хотелось отдохнуть в Турции...
ЭПИЗОД 2
Прошёл ровно год после тех событий, как опять разгорелись страсти вокруг отдыха в Турции, точнее – вокруг деятельности отечественного туроператора «Gulnar Tour». Две группы актюбинских туристов с интервалом в одну неделю вылетели в Анталью, но с опозданием. Первая группа просидела в местном аэропорту лишних 5 часов, а вторая и все 20. Была ещё и третья группа любителей позагорать на турецких пляжах, которая 6 суток ожидала вылета. Между прочим, многие тогда попросту сдали свои путёвки – отпуск-то не резиновый.
Опять проблемы возникли с авиаперевозчиком. Но здесь якобы самолёт А-320 авиакомпании «Jet Airlines» попал в грозу. Пришлось для перевозки туристов нанимать других перевозчиков: «SCAT», «Инвест» и «Atlas Jet».
Вроде бы инцидент был исчерпан, но уже тогда поползли слухи, что «Gulnar Tour» задолжал турецкой стороне порядка 350.000 евро. Правду говорят, что не бывает дыма без огня. В начале июля по вине этого туроператора в аэропорту турецкой Антальи застряли более 300 казахстанских туристов, 18 из них – актюбинцы.
А свыше 11.000 казахстанцев, купивших у «Gulnar Tour» путёвки, не смогли ими воспользоваться и просто попрощались со своими кровными. Выяснилось, что только одной из турецких фирм туроператор задолжал 1.200.000 долларов США. А таких было несколько. Опять наши соотечественники оказались чужими на празднике жизни в Турции. В очередной раз государство приняло меры по возвращению казахстанцев на родину.
А директор «Gulnar Tour» Али ИСМАИЛОВ пообещал, что ситуация нормализуется, помахал всем ручкой и слинял в неизвестном направлении. Сейчас он находится в межгосударственном розыске. До сих пор ищут.
А пришлось ночевать на чемоданах...
ЭПИЗОД 3
Согласитесь, но «сарафанное радио» – довольно мощное средство массовой информации. Очень часто слухи находят своё подтверждение. Именно оно осенью прошлого года начало вещать о том, что с «Travelsystem» не всё в порядке. Прошлый сезон туроператор отработал в принципе без проблем. А в этом году повторился сценарий «Gulnar Tour».
3 июня этого года в 2 часа 40 минут ночи по астанинскому времени на сайте туроператора «Travelsystem» появилось сообщение о приостановлении деятельности.
– По нашей информации, туристов, которые вылетели по турам оператора в Турцию 28 мая, сегодня в 12 часов по времени Турции выселят из гостиниц или предложат оплатить пребывание повторно, – сообщил утром того же дня информагентству «КазТАГ» официальный представитель ассоциации турагентств Казахстана Денис КРИВОШЕЕВ. – Насколько нам известно, ситуация коснётся порядка 70 казахстанцев. К тому же у них не оплачены обратные билеты в Казахстан.
По словам Кривошеева, АТАК давно предполагала, что ситуация с «Travelsystem» может сложиться подобным образом. По информации ассоциации, руководитель «Travelsystem» Роман ХВАН встречался с представителями рынка в конце мая и заверил, что ситуация под контролем. Затем, однако, господин Хван покинул Казахстан и находится где-то в Европе. От банкротства компании «Travelsystem» пострадали около 3.000 казахстанских туристов, из них порядка 1.000 оказались под угрозой выселения из отелей в Турции.
Да, и ещё такое лирическое отступление.
– Имеющихся данных для объявления директора туроператора «Travelsystem» в розыск недостаточно, – сообщил директор департамента государственного языка и информации МВД РК Алмас САДУБАЕВ на запрос наших коллег из «КазТАГ».
Но в отношении руководства и сотрудников компании «Travelsystem» в настоящее время проводится расследование по признакам преступления, предусмотренного ст. 190 ч.З п.З УК РК (мошенничество, совершённое в отношении двух и более лиц), говорится в ответе Садубаева. Поводом для разбирательства стала информация, появившаяся в СМИ. А вот пострадавшие граждане, оказывается, в полицию не обращались.
Страховые фирмы уже подсчитывают убытки. Только по приблизительным данным они оцениваются в 8.000.000 долларов. Ничего ситуация не напоминает? Я не удивлюсь, что вся ситуация будет аналогична той, что произошла в прошлом году с «Gulnar Tour». Опять не найдут или не станут искать виновника.
... Хорошо, что домой вернулись!
КУДА ПОЙТИ, КУДА ПОДАТЬСЯ?
Эксперты в области туристского бизнеса говорят, что в результате отказа от исполнения обязательств «Travelsystem» пострадают около 90 турагентств. Но лето только началось, народ жаждет отдыха от душных кабинетов и рутинной работы.
Честно говоря, я и не знал, что только у нас в городе существует 44 турагентства и 10 туроператоров. Значит, есть смысл заниматься таким бизнесом, несмотря на перипетии рынка и системные разорения не самых мелких туроператоров.
Куда стремятся актюбинцы попасть на летний отдых? Какие курорты пользуются наибольшим спросом? Сколько это будет стоить и как добраться к месту вожделённого отдыха? На эти вопросы отвечают представители турагентств.
– Сейчас очень много людей интересуются такими направлениями отдыха, как Крым и Сочи, – говорит директор ТОО «Интурсервис Кристина» Инга СМОЛИНЕЦ. – В Турцию актюбинцы тоже хотят попасть. Но из-за того, что туроператоры не выполняют своих обязательств перед клиентами, люди стали очень осторожными. Если хотят поехать к морю, то выбирают такие европейские страны, как Греция или Испания.
По словам Инги Николаевны, туроператоры создали широкую сеть, откуда можно вылететь в выбранную курортную зону. Как правило, это российские города. В основном, конечно, Москва. Но, к сожалению, у туроператора «Тез Тур», предоставляющего свои услуги турагентству «Интурсервис Кристина», нет выхода на аэропорт Оренбурга.
ДОРОГОЙ ТЫ МОЙ ОТДЫХ!
– Отличие нынешнего сезона в том, что Турция очень сильно подняла расценки на свои услуги, – комментирует Инга Смолинец. – Клиенту приходится сейчас выбирать более бюджетные направления. Например, в Кемере отдохнуть в неплохом номере для семьи (двое взрослых и ребёнок) в течение недели обойдётся от 4.000 долларов США. В прошлом году за эти же деньги можно было снять номер троим взрослым и двум детям. ОАЭ и Египет – это те страны, куда наши клиенты ездят зимой. Европа становится всё больше востребованной. Шенгенская виза даёт возможность заехать в одну страну, но при этом побывать во многих европейских государствах, кроме Великобритании. Из европейских курортов клиентов интересуют Испания и Греция, потому что там очень выгодное соотношение цена/качество. То есть, приемлемые по европейским меркам цены и отличный сервис.
Компания предоставляет туры и на отечественные курорты: Боровое, Сарыагаш. Но клиенты стали очень требовательными и за свои деньги хотят получить сервис, соответствующий европейскому уровню. Но это пока недостижимо. В том же Боровом используется очень много объектов советской постройки – старый фонд.
– Да, природа замечательная, всё красиво, но многие клиенты остаются недовольными, – поясняет директор «Интурсервис Кристина». – Лечебные процедуры на хорошем уровне, но люди хотят такие же номера и сервис, как в Турции. А это невозможно. Нужно учесть, что в курортную зону Боровое-Щучинское переместился игровой бизнес, что привлекает состоятельных клиентов. А это в целом сказывается на ценовой политике. Средний клиент не может себе позволить такой траты денег. Самый дешёвый девятидневный тур в Боровое обойдётся около 80.000 тенге на одного человека. Сарыагаш в этом году никому не предлагали, так как в прошлом году было много жалоб от клиентов.
ЛЮБОЙ КАПРИЗ ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ
В принципе, попасть даже в самую экзотическую страну мира не представляет в наше время проблемы. Главное, чтобы деньги были.
– Самые популярные направления для отдыха у казахстанцев – Турция, ОАЭ, Египет, Китай, Таиланд и Болгария, – говорит менеджер ТОО «Отрар Трэвел» Зарина ЕСЕНОВА. – Цены на путёвки в Турцию зависят от категории отеля, курорта и количества ночей. В Турции бронируют в основном отели 5 звёзд, реже – 4. Номер в пятизвёздочном отеле в сезон на 7 ночей для двоих обойдётся от 700-800 американских долларов на человека.
Зарина рассказывает, что большую популярность у актюбинцев завоёвывает отдых в Китае на острове Хайнань. Средняя стоимость десятидневного тура в Поднебесную составит примерно 1.600 долларов США на человека. В Таиланде приличный отель обойдётся около 1.200-1.300 долларов на человека, но уже на 7 ночей. Неделя отдыха в Египте и ОАЭ обойдётся актюбинскому туристу от 500-600 долларов на человека, при раннем бронировании отель 4 звезды можно забронировать за 350-400 долларов.
– В последнее время всё больше туристов предпочитают Болгарию (отдых + лечение), – продолжает Есенова. – Цены примерно такие же, как в Турции, если вылет из Москвы. На лечение летают в Чехию: бронируют пансионат и приобретают авиабилеты на перелёт отдельно. Стоимость проживания и лечения в пансионате в Карловых Варах примерно 1.000 долларов на человека (10 ночей).
В турагентстве проинформировали, что внутри СНГ по линии их компании ездят отдыхать в основном в Боровое и на Иссык-Куль. Цены на санатории в Боровом от 25.000 тенге на человека в сутки. Иссык-Куль, конечно, дешевле. Цена за номер в сутки примерно 35-40 долларов. Но там и уровень санаториев ниже.
Кстати, в Турцию (Анталья) компания отправляет туристов непосредственно из Актобе. Рейсы выполняет авиакомпания «SCAT» на самолёте «Боинг-757».
НАРОД ТРЕБУЕТ ЭКЗОТИКИКогда-то поездка в здравницы Крыма или Кавказа была если не экзотикой, то довольно запоминающимся мероприятием. Предел желаний советского человека – выезд в страны соцлагеря. О капиталистических странах могли мечтать только работники дипкорпуса и члены их семей, а также лётчики международных авиалиний и моряки дальнего плавания.
Сейчас времена изменились. Пожалуйста, если финансовые возможности позволяют, и в списках министерства юстиции ты не числишься, как злостный алиментщик или неплательщик налогов – вперёд и с песней!
– На данный момент актуальны следующие направления: Турция, Египет и страны Европы (Испания, Италия), – подтверждают в ТОО «Хочу в отпуск». – Из Актобе в Турцию полётная программа выполняется по воскресеньям и средам на 7, 10 или 11 ночей. Цены в среднем от 700-800 долларов на человека. Из Оренбурга вылеты в Турцию ежедневно.
В Египет прямые вылеты выполняются из Оренбурга на курорты Шарм-Эль-Шейх и Хургада, цены на 9 ноч./10 дней от 800-900 долларов США на человека (пятизвёздочные отели с питанием, всё включено).
В ОАЭ сейчас вылеты осуществляются из Алматы. Стоимость туров продолжительностью 7 ночей/8 дней, отели 3-4 звезды (только завтрак) от 600-700 американских долларов. Европа пользуется популярностью. Недельный отдых обойдётся от 700 евро.
Стоимость туров зависит от даты вылета, даты бронирования, продолжительности тура и самого отеля.
Экзотические страны: Таиланд, Вьетнам, Доминикана, Мальдивские острова, Малайзия, Куба и т.д. Данные направления более популярны в осенне-зимний период, когда и вариантов вылета больше. Таиланд-туры продолжительностью (в большинстве своём) от 11 до 14 дней обходятся от 900 долларов. Также много туристов посещают в зимний период такие курорты, как Доминикана, Мальдивские острова, Куба, – поясняют в турагентстве. Но это удовольствие стоит соответственно дороже. Цены на этих направлениях колеблются от 1.500 до 2.500 долларов США на человека за семидневный отдых.
КУДА ПОЛЕТЯТ САМОЛЁТЫ?
Так уж получилось, что из нашего аэропорта туристы на зарубежные курорты могут попасть прямым рейсом только в Турцию (Анталья). Рейсы VSV 482/481 осуществляет авиакомпания «SCAT».
– Это чартерные рейсы, которые с 20 мая по средам и воскресеньям выполняет а/к «SCAT» на воздушных судах «Боинг 757», – говорит первый заместитель председателя правления АО «Международный аэропорт Актобе» Ерлан КУСМАН. – На борту 235 посадочных кресел. Бизнес-класса нет. Салон только эконом-класса. Чартеры будут осуществляться по 20 сентября этого года. И единичный крайний рейс будет 26 сентября. Билеты на эти рейсы отдельно не продаются. Они уже выкуплены туроператорами и реализуются вместе с турпутёвками, включающими в себя и бронь отеля в Турции. Деньги авиакомпании туроператоры уже перечислили.
Дай-то Бог, чтобы не было очередного «кидалова», а то придётся писать «Эпизод 4».
Владимир БУРЬЯНОВ,
