В декабре прошлого года Гульмира ИСМАИЛОВА вместе с семьей уехала на холодные зимние дни в тёплый Таиланд. Но вместо отдыха получила кучу проблем и непредвиденные денежные траты.
– Нам обещали один отель, а по приезду поселили в совершенно другой, – рассказывает Гульмира. – По условиям тура нас должны были поселить в отеле, находящемся в 4 часах пути от аэропорта. Но добираться до гостиницы нам пришлось целых 10 часов. На месте нас ожидал другой сюрприз: вместо обещанного четырёхзвездочного отеля мы попали в провинциальный отель в пустынной местности.
Двое суток Гульмира с 2 детьми и ещё 6 туристов, по её словам, голодали. По условиям того отеля, в который они прибыли, их кормили бесплатно только завтраком. Остальное питание было за свой счёт. При этом ни магазинов, ни обменников в радиусе 20 километров было.
– Я была на грани нервного срыва, – рассказывает Гульмира. – Мы связались с «Гульнар тур», но нам сказали, что никакой ответственности за то, что произошло, они не несут! Туроператор «Гульнар тур» предоставлять альтернативный отель отказался. Все деньги, которые были у туристов, они потратили на переселение в другой отель. Поэтому денег на развлечение и полноценный отдых не осталось.
Суд признал туроператора ТОО «Гульнар тур» виновным в ситуации. Было установлено, что именно туроператор предоставил неверную информацию турагенту «Вояж–люкс» о месте пребывания туристов. К тому же, не признавая свою ошибку, «Гульнар тур» самоустранился от снижения последствий предоставления некачественных туруслуг. Турфирме придётся оплатить компенсацию за моральный вред туристам 160.000 тенге вместо 500.000 заявленных. Но туроператор по–прежнему считает себя невиновным, ссылаясь на то, что не обязан разъяснять турагенту, которому продаёт туры, подробности об условиях.
– По возвращении из Таиланда я начала спрашивать, разбираться, кто же виноват, чья же всё–таки вина, что мы оказались в таком пустынном месте? – рассказывает Гульмира. –Никто в «Гульнар тур» мне вразумительного ответа не дал. И элементарного человеческого отношения от «Гульнар тур» я не получила. После этого суда я поняла, что всё–таки есть справедливость, и не так просто человека загнать куда–то там за тридевять земель и не нести ответственность, как изначально они говорили.