В ответе за тех, кого лечили
Корреспондент «Эврики» решил восстановить справедливость и написать о том, с какими трудностями каждый день приходится сталкиваться врачам, и чем обычно недовольны пациенты.
Лучший метод понять, как работают наши медики, это поработать с ними. Провести весь день в больнице и ответить на все вопросы.
Нарядивши в халат, бахилы и колпак, меня сразу направили в отделение травматологии. Там уже ждал заведующий операционным блоком Нурлан АБИШЕВ. Будучи врачом-травматологом, мужчина сразу отметил, что времени у него не так много, потому что за сутки к ним поступает около 80 человек. Иногда даже больше. И этими больными занимаются всего 3 врача, которые успевают принять больных, осмотреть их, заполнить кучу бумаг, оказать первую помощь, сделать рентген, наложить гипс и назначить лечение.
– Экстренно больные поступают к нам в течение всего дня и ночи с различными травмами: ожоги, после аварии, переломы и так далее, – пояснил травматолог-ортопед Жаслан УРУМБАЕВ. – Часто бывает возмущение пациентов, что он пришёл первый, а ждёт врача дольше, чем тот, кто только что поступил. Люди в этот момент думают только о себе, а мы, врачи, думаем обо всех сразу. Они не понимают, что мы оказываем помощь всем по мере срочности. Ошибочно и обидно для нас, когда пациенты думают, что мы обследуем по статусу человека. Для нас все равны: и бомжи, и бизнесмены – мы их будем лечить одинаково.
Заведующий отделением на вопрос о выходных, спокойно и смиренно сказал, что выходных у него почти нет, потому что поток людей с различными травмами не прекращается.
Этот поток принимают в приёмном отделении по 100 человек в сутки. В день моего «журналистского дежурства» на одного врача-терапевта, заведующего приёмным отделением Александра БЕСПАЛЬКО за час обрушились сразу 10 больных с разными историями болезней. А кстати сказать, работал врач уже вторые сутки. В смену заступил в четверг в 8 утра, а уйдёт домой в пятницу в 5 часов вечера. За это время врачу редко удавалось отвлечься от своей работы даже на обед. Но он терпеливо осматривал каждого пациента, иногда объясняя кричащим бабушкам и их внукам-паникёрам, почему им приходится так долго ждать. Как мне объяснили, такой хаос в этом отделении происходит каждый день. И врачи к нему уже привыкли.
Медики тоже верят в чудо
В отделение политравм немного спокойнее, чем в травматологии. Сюда поступают в день до трёх человек, но сразу с несколькими травмами. В основном это люди, попавшие в аварию или получившие травму на производстве.
– Бывают аварии, после которых к нам поступают сразу несколько человек. В этой ситуации врачи должны сделать выбор, кому первому нужно оказать помощь, – поделился врач-травматолог отделения политравм Жаслан УРУМБАЕВ. – Не каждый человек со стороны сможет понять правильность этого выбора, но врачу виднее. Вот, как, например, в недавней аварии, когда в автобусе пострадали сразу больше 50 человек, врачи должны были быстро сориентироваться, кому нужна помощь в первую очередь.
В каждом отделении больницы своя атмосфера. Если травматология больше похожа на муравейник, где врачи бегают между пациентами с их анализами и историями болезней, то в неврологическом отделении на этаже с больными, перенёсшими инсульт, всё размеренно и спокойно.
– Раньше я работала в детской реанимации, сейчас наблюдаю за инсультными больными, – говорит врач-реаниматолог Айгуль ТАЙЖИГИТОВА. – Сравнив с прошлой работой, поняла, что благодарных пациентов среди детей больше, чем во взрослом отделении. Для меня благодарность – это не «спасибо», это когда больной выздоравливает. Если в детском отделении при правильном лечении ребёнок быстро идёт на поправку, то в отделении со стариками нужно понимать, что у них много сопутствующих болезней, которые мешают полному выздоровлению. Поэтому и «благодарных» меньше.
Врач-реаниматолог отметила, что в реанимации иногда приходится верить не только в свои силы, но и в чудо или помощь от Бога. Особенно, когда человек, находясь в коме 40 дней, не даёт никаких надежд на выздоровление, а потом неожиданно открывает глаза и начинает дышать, говорить.
– У нас было 3-4 таких пациента, в выздоровление которых врачи уже не верили, – вспоминает Айгуль Талгатовна. – Мы поддерживали их состояние, не рассчитывая на успех. Но когда они пришли в себя, даже для нас, врачей, это было большое чудо.
Неблагодарная работа
Уже в коридоре, проходя мимо палат с больными, мы разговорились со старшей медсестрой, которая каждый день вынуждена выслушивать недовольных пациентов. Одни жалуются на жару и яркое солнце, другие – на прохладу, третьи – на недостаточное внимание, четвёртые – на плохую власть и весь строй Казахстана.
– Люди лежат тут совершенно бесплатно, и очень много таких, кто уверен, что мы обязаны делать всё, что они скажут, – поделилась старшая медсестра. – Мне обидно за своих санитарок, которые ухаживают за больными лучше, чем это бы делали родные. И знаете, сколько они за это получают? 35.000 тенге в месяц. Разве это благодарно? А ещё и эти постоянные жалобы родственников. Представьте, санитарка должна в день обойти 10-11 больных. Среди них много таких, кто лежит без сознания и движения. Они требуют к себе повышенного внимания. Их нужно постоянно мыть и обтирать, чтобы не было пролежней, делать каждый день клизму, убирать за ними. Простым людям неприятно это слышать, а им приходится это всё делать, да ещё за такие гроши.
На самом деле за всю мою «прогулку» по отделениям, мне не удалось поговорить ни с одной санитаркой, потому что они постоянно были заняты. Девочки, чтобы заработать хоть немного больше 35.000 тенге, которых совсем не хватает на жизнь, вынуждены брать суточные и работать по ночам.
Эмоции – дома, а тут нужно спасать жизни
Особо интересной оказалась беседа с единственной женщиной-нейрохирургом в БСМП Оксаной ОНОПРИЯК, которая рассказала, как справляется с эмоциями на работе, и как пациенты меняют её жизненные ценности.
– В нейрохирургии я уже 17 лет, в этой работе я нашла себя, – призналась Оксана. – Помню свою первую операцию: это был неизвестный, которого нашли где-то на улице. Тогда не было компьютеров, и мы буквально наощупь осматривали больного, чтобы назначить ему операцию. Не помню, как, но поборола свой страх быстро, поэтому первая операция прошла успешно. Многие считают, что врачи, на глазах которых умирают люди, становятся со временем чёрствыми и бездушными. В моём случае это не так. Я – женщина и умею принимать чужую боль близко к сердцу. Начинаю больше любить, ценить, заботиться о родных, потому что понимаю, что с каждым человеком может произойти всё что угодно. Когда на глазах умирает твоя ровесница, я начинаю задумываться, что это может произойти и со мной, а ведь я ещё, как мне кажется, полна сил. Все люди думают, что болезнь и смерть от них далеко, и упускают важные моменты в жизни.
Такой душевный разговор с нейрохирургом заставил поверить, что врачи умеют сочувствовать и сострадать, просто на работе проявлять эти чувства им не позволено. Тут, в больнице, они должны помогать людям делом, а не сочувственным словом. А многие это расценивают, как безразличие к чужому горю.
– В день у меня бывает 3 операции, помимо планового осмотра всех больных, – поделилась Оксана Ивановна. – Часто люди жалуются, что к ним не такое внимание, или мы сделали что-то не так, как это хотелось бы им. Я уже стараюсь не думать и не воспринимать эти жалобы. Люди разные, и недовольных всегда больше, чем благодарных. На работу меня настраивают не люди, а результат моей работы. Когда я вижу, что помогла своему пациенту, мне не нужны от него благодарности, я уже довольна и уже готова работать дальше. Конечно, когда случается на операционном столе летальный исход, такое ведь тоже бывает, мне уже тяжелее. Дома начинаю думать об этом, переживать, настраиваюсь на дальнейшую работу с трудом.
Однако, вернувшись к работе, Оксана Ивановна вновь погружается в истории болезней своих пациентов, которым нужна её помощь. И, несмотря на их жалобы, недовольство, возмущение, она всё равно знает, что им нужна её помощь… И она не может им в этом отказать.